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Erfahren Sie mehr über die Auswahl Ihres Liefertermins für lebende Tiere

Bei Coralandfishstore.nl können Sie Ihr eigenes Lieferdatum für lebende Tiere (Korallen, Fische und Wirbellose) angeben.

Der Zusteller bietet Ihnen die Bestellung zum gewünschten Liefertermin an. Ein paar Dinge sollten beachtet werden:

- Alle unsere Korallen, Fische und Wirbellosen (Vieh) werden mit einem speziellen UPS 24-Stunden-Paket verschickt. Dies kann nur am Dienstag, Mittwoch oder Donnerstag per UPS zugestellt werden. Sie müssen am gewählten Tag anwesend sein. Wir werden Sie immer kontaktieren, bevor wir lebende Ware versenden.

- Alle anderen Artikel - wie Pumpen und Filter - werden immer schnellstmöglich versendet. Sie müssen dafür kein Datum auswählen.

Ausnahmen am gewählten Tag

- Wenn ein Produkt eine Lieferzeit von mehr als 1 bis 3 Werktagen hat,
der gewünschte Liefertermin nicht eingehalten werden kann.
In diesem Fall werden wir die Bestellung in Absprache mit Ihnen ausliefern, sobald die bestellten Produkte verfügbar sind

- Wenn ein Produkt auf Lager ist und unerwartet nicht verfügbar ist,
Wir werden Sie immer so schnell wie möglich informieren.

Versenden

Coral and Fish Store legt großen Wert auf die sichere und schnelle Lieferung Ihrer gekauften Produkte. Deshalb arbeiten wir mit Trunkrs, PostNL und UPS zusammen, um eine sichere Lieferung Ihrer Bestellungen zu gewährleisten.

Versandarten:

Für Kunden aus den Niederlanden und Flandern werden Bestellungen, die vor 10:00 Uhr eingehen, noch am selben Abend geliefert (sofern vorrätig).
Wenn Sie Ihre Bestellung an eine Geschäftsadresse liefern lassen möchten, können Sie die Lieferung tagsüber wählen. Diese wird von PostNL oder UPS durchgeführt.

Versandkosten

Versand (Niederlande und Belgien) an:

• Bestellungen über 50 € werden von Coral And Fish Store kostenlos versendet.
• Vorübergehend günstigere Versandkosten für Lebendtiere: 6,95 €. Normalerweise fallen bei Bestellungen mit Lebendtieren immer 45 € Versand-/Verpackungskosten an.
• Der Versand in die Wallonie kostet 6,95 €. Viehversand nach Wallonien 45 € (Lieferung an die Wallonie-Küste 6,95 €. Tierversand an die Wallonie-Küste 45 €.)

Versand (Deutschland) nach:

• Bestellungen über 75 € werden von Coral And Fish Store kostenlos mit Post NL oder UPS versendet.

Versand lebender Tiere:

• Die Bestellung wird um 12:00 Uhr bei uns abgeholt und zwischen 17:00 und 22:00 Uhr an Sie ausgeliefert.
• Wenn alle Tiere vorrätig sind, können Sie über den angezeigten Kalender ganz einfach einen Liefertermin festlegen.
• Sollten nicht alle Tiere vorrätig sein, kontaktieren wir Sie in jedem Fall, um einen Abend zu vereinbaren, an dem Sie auf jeden Fall zu Hause sind.
• Stellen Sie sicher, dass Sie zu Hause sind. (Sie erhalten per E-Mail einen Track-and-Trace-Code.)
• Andere in derselben Bestellung enthaltene Produkte werden zusammen mit dem Vieh versendet.

Versand lebender Tiere nach Deutschland:

• Bei Bestellungen lebender Tiere nehmen wir immer zuerst Kontakt mit Ihnen auf, um einen Liefertermin zu vereinbaren, bevor wir die Bestellung an Sie versenden.
• Für den Versand nach Deutschland berechnen wir grundsätzlich 65,- € Versand-/Verpackungskosten.

Rücksendung von Produkten

Privatpersonen sind beim Online-Kauf gesetzlich geschützt. Seit dem 13. Juni 2014 gilt das Fernabsatzgesetz. Dieses Gesetz dient als Widerrufsrecht.

Das Fernabsatzgesetz gilt laut Gesetzgeber für Käufe, bei denen Verkäufer und Verbraucher nicht persönlich vor Ort waren. Dies betrifft sogenannte Online-Käufe, also Käufe, die im Fernabsatz über das Internet getätigt werden.

Das Gesetz sieht vor, dass ein Verbraucher (privater Käufer) das Recht hat, den Kauf innerhalb einer Frist von 14 Tagen nach Erhalt der Produkte ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Widerrufsrecht bei Lieferung von Produkten

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung bis zu 14 Tage nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Nach dem Widerruf haben Sie weitere 14 Tage Zeit, Ihr Produkt zurückzusenden. Ihnen wird dann der volle Bestellbetrag einschließlich der Versandkosten gutgeschrieben. Lediglich die Rücksendekosten von Ihrem Wohnsitz zum Online-Shop gehen zu Ihren Lasten. Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, muss das Produkt mit sämtlichem gelieferten Zubehör und – wenn möglich – im Originalzustand und in der Originalverpackung an den Unternehmer zurückgesandt werden. Um dieses Recht auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte unter shop@coralandfishstore.nl . Wir erstatten Ihnen dann den fälligen Bestellbetrag innerhalb von 14 Tagen nach Registrierung Ihrer Rücksendung, sofern das Produkt bereits in gutem Zustand zurückgegeben wurde.

Widerrufsrecht bei Erbringung von Dienstleistungen

1. Bei der Erbringung von Dienstleistungen hat der Verbraucher die Möglichkeit, den Vertrag ohne Angabe von Gründen innerhalb von mindestens 14 Tagen ab dem Tag des Vertragsabschlusses zu widerrufen.
   
   
2. Um sein Widerrufsrecht auszuüben, befolgt der Verbraucher die angemessenen und klaren Anweisungen, die der Unternehmer mit dem Angebot und/oder spätestens bei der Lieferung erteilt.

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren, berechnen wir keine Stornierungsgebühren.

Die Widerrufsfrist gilt nicht in den folgenden Fällen:

• Einkäufe, die speziell auf Bestellung geliefert wurden.
• Käufe, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zurückgegeben werden können; siehe Garantie (z. B. lebende Tiere).
• Produkte für den gewerblichen Einsatz.
• Ersatz- und/oder Austauschteile (sog. Ersatzteile).

Wir halten uns vollständig an das Fernabsatzgesetz. Das Gesetz sieht eine maximale Bedenkzeit von 14 Tagen nach Lieferung des Produkts vor.

Rücksendung von Produkten

Bevor Sie ein Produkt an uns zurücksenden, müssen Sie immer zunächst eine Rücksendeanforderung (Retourenlagerberechtigung) einreichen. Sie können uns hierfür per E-Mail kontaktieren. Sie können Produkte erst nach Erhalt einer Retourenlagerberechtigung zurücksenden. Dieses Verfahren ist wichtig, damit wir die Rücksendung schnell bearbeiten und verwalten können. Ohne diese Berechtigung behalten wir uns das Recht vor, eine Rücksendung abzulehnen. Um ein Anschreiben beizufügen, können Sie dieses Muster- Widerrufsformular herunterladen.

Bei der Rücksendung von Produkten müssen Sie folgende Regeln beachten:

Alle Produkte müssen in ordnungsgemäßer Verpackung mit sämtlichem Zubehör zurückgesandt werden. Sie sind für Schäden oder Verluste während des Transports zu uns verantwortlich. Für unsachgemäß verpackte Produkte wird eine Mindestgebühr von 35,00 € zzgl. MwSt. erhoben.

Bitte beachten Sie Folgendes:

• Sie müssen die Außenseite des Pakets deutlich mit Ihren Daten und der RMA-Nummer kennzeichnen.
• Eine Kopie der Rechnung ist unbedingt beizufügen.
• Die Versand- und Versicherungskosten müssen Sie tragen.
• Sollte sich eine Reklamation/Mängelmeldung als unbegründet herausstellen, werden Versand- und Untersuchungskosten in Höhe von 50,00 € zzgl. MwSt. berechnet.

Nach Erhalt der Ware erhalten Sie von uns eine Eingangsbestätigung per E-Mail und werden über den Stand der Bearbeitung informiert.

Coralandfishstore.nl lässt Ihre Online-Zahlung von Mollie abwickeln.

Mollie wickelt sichere Online-Zahlungen für über 7.000 Online-Shops mit niederländischen und internationalen Finanzinstituten ab. Mollie bietet Sicherheitslösungen, die die strengen Sicherheitsanforderungen erfüllen, um ein sicheres Netzwerk und den Schutz von Daten und Informationen zu gewährleisten. Auch bei Kartenüberprüfung (Card-Not-Present-Situationen, wenn die Kreditkarte nicht physisch verifiziert werden kann) bietet Mollie Lösungen, die Ihnen helfen, Konflikte (Betrug) zu erkennen, zu verwalten und zu überwachen. Durch Zahlerauthentifizierung (3-D Secure), Filter, tägliche Überwachung und gegenseitige Absprache versucht Mollie, das Betrugsrisiko zu minimieren.

3-D Secure: Zahler-Authentifizierung

3-D Secure wurde als Online-Identifikationsmethode entwickelt. 3-D Secure ermöglicht ein höheres Maß an Sicherheit bei Online-Kreditkartenzahlungen. Dadurch wird das Risiko von Rückbuchungen deutlich reduziert. Mollie bietet Kreditkartenzahlungen über 3-D Secure an und unterstützt Verified by Visa und MasterCard Secure Code.

Betrugsmodul: Filter und tägliche Überprüfung

Jede Zahlung, die über die Zahlungsplattform von Mollie abgewickelt wird, wird automatisch durch das Betrugserkennungssystem geprüft. Das Modul filtert kontinuierlich Kreditkartenzahlungen mit ungewöhnlichen IP-Adressen und Kartenherausgebern (Herkunftsland) aus dem System. Diese „Anomalien“ werden täglich auf Risiken überprüft. Der Online-Händler wird umgehend über diese „Anomalien“ informiert.

Zahlungssicherheit:

PCI DSS

Mollie hält sich an die strengen PCI DSS-Richtlinien, bekannt als Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS). Alle Organisationen, die Zahlungskartendaten speichern, verarbeiten und/oder übertragen, sind verpflichtet, diese Richtlinien einzuhalten.

PCI DSS umfasst die folgenden 12 Richtlinien:

1. Installieren einer Firewall-Konfiguration zum Schutz der Karteninhaberdaten.
2. Verwenden Sie nicht die Standardkennwörter, Anmeldecodes und anderen Parameter, die von Lieferanten bereitgestellt werden.
3. Schutz der Speicherung von Karteninhaberdaten.
4. Die Verwendung geeigneter Verschlüsselungstechniken bei der Übertragung von Karteninhaberdaten über öffentliche Netzwerke.
5. Verwenden und aktualisieren Sie regelmäßig eine Antivirensoftware.
6. Entwickeln, Verwalten und Sichern von Systemen und Anwendungen.
7. Beschränkung des Zugriffs auf Karteninhaberdaten auf der Grundlage des Need-to-know-Prinzips.
8. Zuweisen einer eindeutigen Kennung für jede Person mit Zugriff auf die Computersysteme.
9. Beschränkung des physischen Zugriffs auf Karteninhaberdaten.
10. Überwachung und Verfolgung aller Aktivitäten im und um das Netzwerk und der Karteninhaberdaten.
11. Regelmäßiges Testen und Anpassen von Sicherheitssystemen und -verfahren.
12. Ausarbeiten, Kommunizieren und Aufrechterhalten von Richtlinien und Verfahren zur Informationssicherheit.

SSL

Alle Mollie-Zahlungstransaktionen werden in einer SSL-Umgebung abgewickelt.
Wenn Sie sich auf einer sicheren Site befinden, beginnt die URL mit https://. Die Site ist mithilfe der SSL-Technologie gesichert. SSL steht für Secure Sockets Layer und wird für sichere elektronische Transaktionen über das Internet verwendet. Es verwendet eine Public-Key-Verschlüsselungstechnologie, die die Datenübertragung verschlüsselt. ? verarbeitet sichere Online-Zahlungen für über 7.000 Online-Shops mit niederländischen und internationalen Finanzinstituten. Mollie bietet Sicherheitslösungen, die die strengen Sicherheitsanforderungen erfüllen, um ein sicheres Netzwerk und Datensicherheit zu gewährleisten. MutliSafepay bietet auch Lösungen für Situationen, in denen die Kreditkarte nicht physisch überprüft werden kann, mit denen Sie Konflikte (Betrug) erkennen, verwalten und überwachen können. Durch Zahlerauthentifizierung (3-D Secure), Filter, tägliche Überwachung und gegenseitige Absprache versuchen sie, das Betrugsrisiko zu minimieren.

Ihre Online-Zahlung wird sicher verarbeitet.

Kasse und Zahlung bei CoralandFishstore.nl

Coral and Fish Store unterstützt aktiv Online-Zahlungen. Sie können auch Standard-Zahlungsmethoden verwenden. Nachfolgend finden Sie eine Übersicht unserer Zahlungsmethoden.

Für Online-Shop-Transaktionen werden automatisch Zahlungsmethoden angeboten. So können Sie eine dieser Zahlungsmethoden entsprechend Ihren Wünschen und Präferenzen auswählen, woraufhin der Zahlungsvorgang automatisch und sicher startet. Selbstverständlich finden Sie bei der Auswahl der Zahlungsmethode Online-Hilfebildschirme, die Ihnen bei Unklarheiten helfen.

Vorauszahlung

Sie können im Coral and Fish Store vorab Geld überweisen. Dies kann durch eine einmalige Autorisierung oder per herkömmlicher Banküberweisung erfolgen.

Kreditkarte

Sie können im Coral and Fish Shop online mit Kreditkarte bestellen. Wir bieten eine große Auswahl an Kreditkartenoptionen. Unsere Zahlungsanbieter unterstützen unter anderem VISA, Mastercard und American Express.

Ideal

Es ist möglich, ein Produkt im Coral and Fish Store mit iDeal zu bestellen.

PayPal

Im Coral and Fish Store ist es möglich, mit Ihrem PayPal-Konto zu bezahlen.

Nachnahme

Es ist nicht möglich, Produkte im Coral and Fish Store per Nachnahme zu bestellen.

Elektronische Zahlung

Bei Coral and Fish sind elektronische Zahlungen möglich. Zu den Zahlungsoptionen gehören RaboDirect und PayPal.

Ausländische Zahlungsmethoden

Unsere internationalen Kunden können mit Bancontact, Belfius Pay Button, SOFORT und KBC/CBC bezahlen. PayPal und Kreditkarten sind ebenfalls verfügbar.

Garantie im Coral and Fish Store

Bei Coral and Fish Store legen wir Wert auf Qualität und Kundenzufriedenheit. Deshalb bieten wir auf alle unsere Produkte, sowohl Gebrauchsgüter als auch Nutztiere, eine Garantie. Da diese beiden Produktkategorien unterschiedliche Eigenschaften und Risiken aufweisen, gelten separate Garantiebedingungen.

Garantie auf harte Produkte

Für alle technischen Geräte und Zubehörteile (wie Pumpen, Beleuchtung, Skimmer und andere Hardware) gilt die Standardgarantie des Herstellers. Die Garantiezeit variiert je nach Hersteller, beträgt aber in der Regel 1 bis 2 Jahre.

• Bei Mängeln innerhalb der Garantiezeit haben Sie je nach Produkt und Situation Anspruch auf kostenlose Reparatur oder Ersatz.
• Die Garantie deckt Herstellungsfehler und technische Defekte ab, die nicht durch Missbrauch oder falsche Installation verursacht wurden.
• Abnutzung durch normalen Gebrauch, Wasserschäden durch unsachgemäße Installation oder Schäden durch äußere Einflüsse sind nicht von der Garantie abgedeckt.
• Bei Problemen kontaktieren Sie uns bitte immer zuerst, bevor Sie etwas zurücksenden.

Viehgarantie

Für lebende Tiere und Korallen gilt eine modifizierte Garantie, da es sich um empfindliche Produkte mit begrenzter Haltbarkeit handelt. Wir tun alles, um die Tiere gesund, sicher und sorgfältig zu versenden.

• Vieh wird stets sorgfältig verpackt und gemäß unseren Transportbedingungen versendet.
• Vor der Auslieferung prüfen wir, ob die Tiere in gutem Gesundheitszustand sind, bevor sie verschickt werden.
• Im Falle eines DOA (Dead on Arrival) kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 2 Stunden nach Erhalt und fügen Sie klare Fotos der ungeöffneten Transporttasche und des betreffenden Tieres bei.
• Nach Prüfung bieten wir je nach Verfügbarkeit und Situation eine passende Lösung an, beispielsweise einen Ersatz oder einen Gutschein.
• Bei unsachgemäßer Eingewöhnung, Missbrauch oder ungeeigneter Haltung (z. B. falsche Wasserwerte) erlischt die Garantie.

Wichtig zu wissen

• Prüfen Sie Ihre Lieferung immer sofort nach Erhalt.
• Im Zweifelsfall oder bei Schäden kontaktieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail oder über das Kontaktformular auf der Website.
• Rücksendungen ohne vorherige Mitteilung werden nicht bearbeitet.

Kontakt

Haben Sie eine Frage zur Garantie, einem defekten Produkt oder zur Lebendlieferung? Kontaktieren Sie uns direkt unter info@coralandfishstore.nl oder über das Kontaktformular auf unserer Website. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Wie bestelle ich im Coral and Fish Store?

Bestellen Sie im Coral and Fish Store einfach, sicher und schnell. Egal, ob Sie Korallen, Fische oder Aquarienzubehör suchen, wir sorgen für eine reibungslose Abwicklung Ihrer Bestellung. Nachfolgend finden Sie eine Schritt-für-Schritt-Erklärung:

Schritt 1: Produkte auswählen

• Stöbern Sie in unserem Online-Shop und sehen Sie sich unser umfangreiches Sortiment an Tier- und Aquarienbedarf an.
• Klicken Sie für weitere Informationen auf ein Produkt und legen Sie die gewünschte Menge in Ihren Warenkorb.
• Achten Sie beim Kauf von Lebendtieren genau auf den Versandtermin und die Eignung für Ihr Aquarium.

Schritt 2: Warenkorb und Kasse

• Gehen Sie zu Ihrem Warenkorb, um Ihre Bestellung zu überprüfen.
• Sind Sie mit Ihrer Wahl zufrieden? Klicken Sie auf „Zur Kasse“, um Ihre Bestellung abzuschließen.

Schritt 3: Daten eingeben

• Bitte geben Sie Ihren Namen, Ihre Adresse und Ihre Kontaktdaten sorgfältig ein.
• Haben Sie besondere Lieferwünsche? Diese können Sie hier vermerken.
• Wählen Sie Ihre bevorzugte Versand- und Zahlungsmethode.

Schritt 4: Zahlung

• Bezahlen Sie sicher mit einer unserer Zahlungsmethoden wie iDEAL, Bancontact oder Kreditkarte.
• Nach erfolgreicher Zahlung erhalten Sie umgehend eine Bestätigung per E-Mail.

Schritt 5: Lieferung und Versand

• Bei Bestellungen bis 10 Uhr versenden wir technische Produkte und Zubehör noch am selben Tag.
• Der Transport von Vieh erfolgt aus tierschutzrechtlichen Gründen an vereinbarten Tagen. Sie werden hierüber stets rechtzeitig informiert.
• Alle Sendungen werden sorgfältig verpackt und mit Track & Trace versehen.