Für lebende Tiere wie Fische, Korallen und andere Tiere bieten wir aufgrund ihrer Zerbrechlichkeit während des Transports eine eingeschränkte Garantie. Wir garantieren, dass alle lebenden Tiere in gutem Zustand versendet werden.
Nach Erhalt Ihrer Bestellung ist es wichtig, sofort zu überprüfen, ob die Tiere leben und in gutem Zustand sind. Sollte ein Tier bei der Ankunft tot sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von zwei Stunden nach der Lieferung.
Bitte legen Sie klare und scharfe Fotos des betreffenden Tieres in der ungeöffneten Versandtasche bzw. Verpackung bei, zusammen mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Erläuterung. Ohne diese Unterlagen können wir Ihre Meldung leider nicht bearbeiten.
Wir prüfen jede Meldung sorgfältig und bieten Ihnen gegebenenfalls eine passende Lösung in Form einer Rückerstattung, eines Ersatzes oder einer Gutschrift an. Bitte beachten Sie: Meldungen, die weniger als zwei Stunden nach Erhalt eingehen, können aufgrund der Empfindlichkeit lebender Tiere gegenüber Temperatur, Wasserbedingungen und anderen Umweltfaktoren nach der Ankunft nicht berücksichtigt werden.