Kundenservice

Für Kunden aus den Niederlanden und Flandern werden Bestellungen, die vor 10:00 Uhr eingehen, noch am selben Abend geliefert (sofern vorrätig).

Nein. Lebende Tiere können nicht zurückgesandt werden, es sei denn, uns ist bei der Lieferung ein Fehler unterlaufen. Kontaktieren Sie uns immer zuerst, um die Angelegenheit zu besprechen. Wir werden dann gemeinsam mit Ihnen eine passende Lösung finden.

Senden Sie uns eine E-Mail mit einer Beschreibung des Problems, Ihrer Bestellnummer und wenn möglich Fotos oder einem Video. Wir prüfen dann, ob das Problem von der Garantie abgedeckt ist und wie wir es am besten beheben können (Reparatur, Austausch oder Neulieferung).

Für lebende Tiere wie Fische, Korallen und andere Tiere bieten wir aufgrund ihrer Zerbrechlichkeit während des Transports eine eingeschränkte Garantie. Wir garantieren, dass alle lebenden Tiere in gutem Zustand versendet werden.

Nach Erhalt Ihrer Bestellung ist es wichtig, sofort zu überprüfen, ob die Tiere leben und in gutem Zustand sind. Sollte ein Tier bei der Ankunft tot sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von zwei Stunden nach der Lieferung.

Bitte legen Sie klare und scharfe Fotos des betreffenden Tieres in der ungeöffneten Versandtasche bzw. Verpackung bei, zusammen mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Erläuterung. Ohne diese Unterlagen können wir Ihre Meldung leider nicht bearbeiten.

Wir prüfen jede Meldung sorgfältig und bieten Ihnen gegebenenfalls eine passende Lösung in Form einer Rückerstattung, eines Ersatzes oder einer Gutschrift an. Bitte beachten Sie: Meldungen, die weniger als zwei Stunden nach Erhalt eingehen, können aufgrund der Empfindlichkeit lebender Tiere gegenüber Temperatur, Wasserbedingungen und anderen Umweltfaktoren nach der Ankunft nicht berücksichtigt werden.

Haben Sie bereits eine Bestellung bei uns, die noch nicht versandt wurde? Haben Sie etwas vergessen und möchten etwas hinzufügen? Sie können wie zuvor eine neue Bestellung erstellen und die Option „Abholung im Geschäft“ wählen, um zusätzliche Versandkosten zu vermeiden. Geben Sie anschließend in den Kommentaren an, dass die neue Bestellung mit Ihrer bestehenden Bestellung kombiniert werden kann, einschließlich Ihrer Referenznummer, und wir versenden sie gemeinsam für Sie.