Kundenservice

Für Kunden aus den Niederlanden und Flandern werden Bestellungen, die vor 10:00 Uhr eingehen, noch am selben Abend geliefert (sofern vorrätig).

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Haben Sie als Gast bestellt? Überprüfen Sie hier: https://coralandfishstore.com/de/bestelstatus

Versenden

Coral and Fish Store legt großen Wert auf die sichere und schnelle Lieferung Ihrer gekauften Produkte. Deshalb arbeiten wir mit Trunkrs, PostNL und UPS zusammen, um eine sichere Lieferung Ihrer Bestellungen zu gewährleisten.

Versandarten:

Für Kunden aus den Niederlanden und Flandern werden Bestellungen, die vor 10:00 Uhr eingehen, noch am selben Abend geliefert (sofern vorrätig).
Wenn Sie Ihre Bestellung an eine Geschäftsadresse liefern lassen möchten, können Sie die Lieferung tagsüber wählen. Diese wird von PostNL oder UPS durchgeführt.

Versandkosten

Versand (Niederlande und Belgien) an:

• Bestellungen über 50 € werden von Coral And Fish Store kostenlos versendet.
• Vorübergehend günstigere Versandkosten für Lebendtiere: 6,95 €. Normalerweise fallen bei Bestellungen mit Lebendtieren immer 45 € Versand-/Verpackungskosten an.
• Der Versand in die Wallonie kostet 6,95 €. Viehversand nach Wallonien 45 € (Versand an die Wallonie-Küste 6,95 €. Tierversand an die Wallonie-Küste 45 €.)

Versand (Deutschland) nach:

• Bestellungen über 75 € werden von Coral And Fish Store kostenlos mit Post NL oder UPS versendet.

Versand lebender Tiere:

• Die Bestellung wird um 12:00 Uhr bei uns abgeholt und zwischen 17:00 und 22:00 Uhr an Sie ausgeliefert.
• Wenn alle Tiere vorrätig sind, können Sie über den angezeigten Kalender ganz einfach einen Liefertermin festlegen.
• Sollten nicht alle Tiere vorrätig sein, kontaktieren wir Sie in jedem Fall, um einen Abend zu vereinbaren, an dem Sie auf jeden Fall zu Hause sind.
• Stellen Sie sicher, dass Sie zu Hause sind. (Sie erhalten per E-Mail einen Track-and-Trace-Code.)
• Andere in derselben Bestellung enthaltene Produkte werden zusammen mit dem Vieh versendet.

Versand lebender Tiere nach Deutschland:

• Bei Bestellungen lebender Tiere nehmen wir immer zuerst Kontakt mit Ihnen auf, um einen Liefertermin zu vereinbaren, bevor wir die Bestellung an Sie versenden.
• Für den Versand nach Deutschland berechnen wir grundsätzlich 65,- € Versand-/Verpackungskosten.

Nein. Lebende Tiere können nicht zurückgesandt werden, es sei denn, uns ist bei der Lieferung ein Fehler unterlaufen. Kontaktieren Sie uns immer zuerst, um die Angelegenheit zu besprechen. Wir werden dann gemeinsam mit Ihnen eine passende Lösung finden.

Senden Sie uns eine E-Mail mit einer Beschreibung des Problems, Ihrer Bestellnummer und wenn möglich Fotos oder einem Video. Wir prüfen dann, ob das Problem von der Garantie abgedeckt ist und wie wir es am besten beheben können (Reparatur, Austausch oder Neulieferung).

Für lebende Tiere wie Fische, Korallen und andere Tiere bieten wir aufgrund ihrer Zerbrechlichkeit während des Transports eine eingeschränkte Garantie. Wir garantieren, dass alle lebenden Tiere in gutem Zustand versendet werden.

Nach Erhalt Ihrer Bestellung ist es wichtig, sofort zu überprüfen, ob die Tiere leben und in gutem Zustand sind. Sollte ein Tier bei der Ankunft tot sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von zwei Stunden nach der Lieferung.

Bitte legen Sie klare und scharfe Fotos des betreffenden Tieres in der ungeöffneten Versandtasche bzw. Verpackung bei, zusammen mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Erläuterung. Ohne diese Unterlagen können wir Ihre Meldung leider nicht bearbeiten.

Wir prüfen jede Meldung sorgfältig und bieten Ihnen gegebenenfalls eine passende Lösung in Form einer Rückerstattung, eines Ersatzes oder einer Gutschrift an. Bitte beachten Sie: Meldungen, die weniger als zwei Stunden nach Erhalt eingehen, können aufgrund der Empfindlichkeit lebender Tiere gegenüber Temperatur, Wasserbedingungen und anderen Umweltfaktoren nach der Ankunft nicht berücksichtigt werden.

Nein, Sie können auch als Gast zur Kasse gehen. Möchten Sie schneller nachbestellen oder Ihre Bestellungen einfach verfolgen? Dann ist ein Konto praktisch.

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. Sollte Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet worden sein, können wir in der Regel noch Änderungen vornehmen.

Sobald Ihr Paket versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Track & Trace. Bei Viehsendungen erhalten Sie zusätzlich eine separate Information über den genauen Lieferzeitpunkt.

Ja, das ist möglich. Wenn Sie eine gültige ausländische EU-Umsatzsteuer-Identifikationsnummer besitzen und aus einem anderen EU-Land als den Niederlanden bestellen, können wir die Mehrwertsteuer auf Grundlage der innergemeinschaftlichen Lieferung rückbelasten. Geben Sie Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer beim Bezahlvorgang ein, und unser System prüft ihre Gültigkeit automatisch über VIES. Nach der Genehmigung wird die Mehrwertsteuer sofort rückbelastet, und Sie erhalten eine Rechnung mit 0 % Mehrwertsteuer.

Ja! Sie finden das gleiche Produkt woanders günstiger? Lassen Sie es uns wissen, und wir passen den Preis für Sie an. So sichern Sie sich immer das beste Angebot im Coral and Fish Store.

Ja, bei Coral and Fish Store können Sie sicher und später mit Klarna bezahlen . Wählen Sie im Bestellvorgang „Klarna – Später bezahlen“ und schließen Sie Ihre Bestellung ab, ohne sofort bezahlen zu müssen. Nach der Lieferung erhalten Sie von Klarna eine Rechnung, die Sie innerhalb der angegebenen Frist bezahlen können. Bitte beachten Sie: Klarna führt eine kurze Bonitätsprüfung durch, um Ihre Zahlung freizugeben.

Haben Sie bereits eine Bestellung bei uns, die noch nicht versandt wurde? Haben Sie etwas vergessen und möchten etwas hinzufügen? Sie können wie zuvor eine neue Bestellung erstellen und die Option „Abholung im Geschäft“ wählen, um zusätzliche Versandkosten zu vermeiden. Geben Sie anschließend in den Kommentaren an, dass die neue Bestellung mit Ihrer bestehenden Bestellung kombiniert werden kann, einschließlich Ihrer Referenznummer, und wir versenden sie gemeinsam für Sie.