Rücksendung von Produkten
Privatpersonen sind beim Online-Kauf gesetzlich geschützt. Seit dem 13. Juni 2014 gilt das Fernabsatzgesetz. Dieses Gesetz dient als Widerrufsrecht.
Das Fernabsatzgesetz gilt laut Gesetzgeber für Käufe, bei denen Verkäufer und Verbraucher nicht persönlich vor Ort waren. Dies betrifft sogenannte Online-Käufe, also Käufe, die im Fernabsatz über das Internet getätigt werden.
Das Gesetz sieht vor, dass ein Verbraucher (privater Käufer) das Recht hat, den Kauf innerhalb einer Frist von 14 Tagen nach Erhalt der Produkte ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Widerrufsrecht bei Lieferung von Produkten
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung bis zu 14 Tage nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Nach dem Widerruf haben Sie weitere 14 Tage Zeit, Ihr Produkt zurückzusenden. Ihnen wird dann der volle Bestellbetrag einschließlich der Versandkosten gutgeschrieben. Lediglich die Rücksendekosten von Ihrem Wohnsitz zum Online-Shop gehen zu Ihren Lasten. Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, muss das Produkt mit sämtlichem gelieferten Zubehör und – wenn möglich – im Originalzustand und in der Originalverpackung an den Unternehmer zurückgesandt werden. Um dieses Recht auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte unter shop@coralandfishstore.nl . Wir erstatten Ihnen dann den fälligen Bestellbetrag innerhalb von 14 Tagen nach Registrierung Ihrer Rücksendung, sofern das Produkt bereits in gutem Zustand zurückgegeben wurde.
Widerrufsrecht bei Erbringung von Dienstleistungen
- Bei der Erbringung von Dienstleistungen hat der Verbraucher die Möglichkeit, den Vertrag ohne Angabe von Gründen innerhalb von mindestens 14 Tagen ab dem Tag des Vertragsabschlusses zu widerrufen.
- Um sein Widerrufsrecht auszuüben, befolgt der Verbraucher die angemessenen und klaren Anweisungen, die der Unternehmer mit dem Angebot und/oder spätestens bei der Lieferung erteilt.
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren, berechnen wir keine Stornierungsgebühren.
Die Widerrufsfrist gilt nicht in den folgenden Fällen:
- Einkäufe, die speziell auf Bestellung geliefert wurden.
- Käufe, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zurückgegeben werden können; siehe Garantie (z. B. lebende Tiere).
- Produkte für den gewerblichen Einsatz.
- Ersatz- und/oder Austauschteile (sog. Ersatzteile).
Wir halten uns vollständig an das Fernabsatzgesetz. Das Gesetz sieht eine maximale Bedenkzeit von 14 Tagen nach Lieferung des Produkts vor.
Rücksendung von Produkten
Bevor Sie ein Produkt an uns zurücksenden, müssen Sie immer zunächst eine Rücksendeanforderung (Retourenlagerberechtigung) einreichen. Sie können uns hierfür per E-Mail kontaktieren. Sie können Produkte erst nach Erhalt einer Retourenlagerberechtigung zurücksenden. Dieses Verfahren ist wichtig, damit wir die Rücksendung schnell bearbeiten und verwalten können. Ohne diese Berechtigung behalten wir uns das Recht vor, eine Rücksendung abzulehnen. Um ein Anschreiben beizufügen, können Sie dieses Muster- Widerrufsformular herunterladen.
Bei der Rücksendung von Produkten müssen Sie folgende Regeln beachten:
Alle Produkte müssen in ordnungsgemäßer Verpackung mit sämtlichem Zubehör zurückgesandt werden. Sie sind für Schäden oder Verluste während des Transports zu uns verantwortlich. Für unsachgemäß verpackte Produkte wird eine Mindestgebühr von 35,00 € zzgl. MwSt. erhoben.
Bitte beachten Sie Folgendes:
- Sie müssen die Außenseite des Pakets deutlich mit Ihren Daten und der RMA-Nummer kennzeichnen.
- Eine Kopie der Rechnung ist unbedingt beizufügen.
- Die Versand- und Versicherungskosten müssen Sie tragen.
- Sollte sich eine Reklamation/Mängelmeldung als unbegründet herausstellen, werden Versand- und Untersuchungskosten in Höhe von 50,00 € zzgl. MwSt. berechnet.
Nach Erhalt der Ware erhalten Sie von uns eine Eingangsbestätigung per E-Mail und werden über den Stand der Bearbeitung informiert.