Meer informatie over het kiezen van je leverdatum voor levende dieren

Bij Coralandfishstore.nl kan je zelf je leverdatum aangeven voor levende have (koralen, vissen & ongewervelden).

Op de gewenste leverdatum zal de bezorger de bestelling bij je aanbieden. Er dient rekening gehouden te worden met enkele zaken:

• - Al onze koralen, vissen en ongewervelden (levende have) wordt per speciaal UPS 24 uurs pakket verstuurd.
    Dit kan door UPS alleen op dinsdag, woensdag of donderdag geleverd worden.
    Je dient op de gekozen dag écht aanwezig te zijn. We nemen altijd contact met je op voordat we levende have versturen.
  
  
• - Alle overige artikelen - zoals bijvoorbeeld pompen en filters - worden altijd zo spoedig mogelijk verzonden.
    Hiervoor hoef je geen datum te selecteren.

Uitzonderingen op de gekozen dag

• - Indien een product een levertijd kent langer dan 1 tot 3 werkdagen, kan de gewenste leverdatum niet gehaald worden.
    In dat geval zullen we in overleg met jou de bestelling leveren zodra de de bestelde producten beschikbaar zijn.
  
  
• - Indien een product op voorraad staat, en onverhoopt toch niet leverbaar is, zullen we ten alle tijden je zo spoedig mogelijk informeren.

Expédition

Coral and Fish Store accorde une grande importance à la livraison rapide et sécurisée de vos produits. C'est pourquoi nous collaborons avec Trunkrs, PostNL et UPS pour garantir une livraison sécurisée de vos commandes.

Méthodes d'expédition :

Pour les clients des Pays-Bas et de Flandre, les commandes passées avant 10h00 seront livrées le soir même (si en stock).
Si vous souhaitez que votre commande soit livrée à une adresse professionnelle, vous pouvez opter pour une livraison en journée. Cette livraison sera assurée par PostNL ou UPS.

Frais de port

Expédition (Pays-Bas et Belgique) à :

• Les commandes supérieures à 50 € sont expédiées gratuitement par Coral And Fish Store.
• Frais de livraison temporairement réduits pour les animaux vivants : 6,95 €. Normalement, les commandes d'animaux vivants entraînent des frais de livraison et d'emballage de 45 €.
• L'expédition vers la Wallonie coûte 6,95 €. Envoi de bétail en Wallonie 45 € (L'expédition vers la Wallonie coûte 6,95 €. L'envoi d'animaux vivants vers la Wallonie coûte 45 €.)

Expédition (Allemagne) à :

• Les commandes supérieures à 75 € sont expédiées gratuitement par Coral And Fish Store avec Post NL ou UPS.

Expédition d'animaux vivants :

• La commande sera récupérée chez nous à 12h00 et vous sera livrée entre 17h00 et 22h00.
• Lorsque tous les animaux sont en stock, vous pouvez facilement spécifier une date de livraison à l'aide du calendrier affiché.
• Si tous les animaux ne sont pas en stock, nous vous contacterons toujours pour choisir un soir où vous êtes définitivement chez vous.
• Assurez-vous d'être chez vous. (Vous recevrez un code de suivi par e-mail.)
• Les autres produits inclus dans la même commande seront expédiés avec le bétail.

Expédition d'animaux vivants vers l'Allemagne :

• Lorsqu'une commande est passée avec des animaux vivants, nous vous contacterons toujours en premier pour convenir d'une date de livraison avant de vous expédier la commande.
• Pour l'expédition vers l'Allemagne, nous facturons toujours 65 € de frais d'expédition/d'emballage.

Retour des produits

Les particuliers sont protégés par la loi en matière d'achats en ligne. La loi sur la vente à distance est en vigueur depuis le 13 juin 2014. Cette loi prévoit un délai de rétractation.

Selon le législateur, la loi sur la vente à distance s'applique aux achats effectués sans contact entre le vendeur et le consommateur. Cela concerne les achats en ligne, c'est-à-dire les achats effectués à distance via Internet.

La loi stipule qu'un consommateur (acheteur privé) a le droit d'annuler l'achat sans donner de raison dans un délai de 14 jours après réception des produits.

Droit de rétractation lors de la livraison des produits

Vous avez le droit d'annuler votre commande jusqu'à 14 jours après réception sans donner de motif. Après annulation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner votre produit. Le montant total de la commande, frais de port inclus, vous sera alors crédité. Seuls les frais de retour de votre domicile vers la boutique en ligne sont à votre charge. Si vous exercez votre droit de rétractation, le produit doit être retourné à l'entrepreneur avec tous les accessoires fournis et, si possible, dans son état et son emballage d'origine. Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à l' adresse shop@coralandfishstore.nl . Nous vous rembourserons le montant dû dans les 14 jours suivant l'enregistrement de votre retour, à condition que le produit ait été retourné en bon état.

Droit de rétractation lors de la prestation de services

1. Lors de la fourniture de services, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans donner de motif pendant au moins 14 jours, à compter du jour de la conclusion du contrat.
   
   
2. Afin d'exercer son droit de rétractation, le consommateur suivra les instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur avec l'offre et/ou au plus tard lors de la livraison.

Lorsque vous annulez votre commande, nous ne facturons aucun frais d'annulation.

Le délai de réflexion ne s’applique pas dans les cas suivants :

• Achats qui ont été spécialement livrés sur commande.
• Achats qui ne peuvent être retournés en raison de leur nature ; voir garantie (ex. animaux vivants).
• Produits à usage professionnel.
• Pièces de rechange et/ou de remplacement (appelées pièces de rechange).

Nous respectons scrupuleusement la loi sur la vente à distance. La loi prévoit un délai de rétractation maximal de 14 jours après la livraison du produit.

Retour des produits

Avant de nous retourner un produit, vous devez toujours soumettre une demande de retour (autorisation de retour entrepôt). Vous pouvez nous contacter par e-mail à cet effet. Vous ne pouvez retourner des produits qu'après avoir reçu une autorisation de retour entrepôt. Cette procédure est importante pour nous permettre de traiter et de gérer rapidement le retour. Sans cette autorisation, nous nous réservons le droit de refuser le retour. Pour joindre une lettre de motivation, vous pouvez télécharger ce modèle de formulaire d'annulation.

Lors du retour des produits, vous devez respecter les règles suivantes :

Tous les produits doivent être retournés dans un emballage approprié, avec tous les accessoires. Vous êtes responsable de tout dommage ou perte durant le transport. Des frais de reconditionnement d'un montant minimum de 35,00 € HT seront facturés pour tout produit mal emballé.

Veuillez noter ce qui suit :

• Vous devez clairement marquer l'extérieur du colis avec vos coordonnées et votre numéro RMA.
• Vous devez inclure une copie de la facture.
• Vous devez payer les frais d'expédition et d'assurance.
• Si une réclamation/un signalement de défaut s'avère non fondé, des frais d'expédition et d'enquête de 50,00 € hors TVA seront facturés.

Après réception du produit, nous vous enverrons une confirmation de réception par e-mail et vous serez informé de l'état du traitement.

Coralandfishstore.nl fait traiter votre paiement en ligne par Mollie.

Mollie traite les paiements en ligne sécurisés de plus de 7 000 boutiques en ligne d'institutions financières néerlandaises et internationales. Mollie propose des solutions de sécurité répondant aux exigences strictes établies pour garantir la sécurité du réseau et la protection des données et des informations. Même en cas d'absence de carte (lorsque la carte de crédit ne peut être physiquement vérifiée), Mollie propose des solutions qui vous aident à identifier, gérer et surveiller les conflits (fraude). Grâce à l'authentification du payeur (3-D Secure), aux filtres, à la surveillance quotidienne et à la consultation mutuelle, Mollie s'efforce de minimiser le risque de fraude.

3-D Secure : Authentification du payeur

3-D Secure a été développé comme méthode d'identification en ligne. Il offre un niveau de sécurité accru pour les paiements par carte bancaire en ligne, réduisant ainsi considérablement le risque de rejet de débit. Mollie propose les paiements par carte bancaire via 3-D Secure et prend en charge les codes Verified by Visa et MasterCard Secure.

Module de fraude : filtres et contrôle quotidien

Chaque paiement traité via la plateforme de paiement de Mollie est automatiquement vérifié par le système de détection des fraudes. Le module filtre en permanence les paiements par carte de crédit dont les adresses IP et les émetteurs de cartes (pays d'origine) sont inhabituels. Ces « anomalies » sont vérifiées quotidiennement afin d'en détecter les risques. Le commerçant en ligne est immédiatement informé de ces anomalies.

Sécurité des paiements :

PCI DSS

Mollie adhère aux directives strictes de la norme PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Toutes les organisations impliquées dans le stockage, le traitement et/ou la transmission de données de cartes de paiement sont tenues de se conformer à ces directives.

La norme PCI DSS comprend les 12 directives suivantes :

1. Installation d'une configuration de pare-feu pour protéger les données du titulaire de la carte.
2. N'utilisez pas les mots de passe, codes de connexion et autres paramètres standard fournis par les fournisseurs.
3. Protection du stockage des données des titulaires de cartes.
4. L’utilisation de techniques de cryptage adéquates lors de la transmission des données du titulaire de la carte sur les réseaux publics.
5. Utilisez et mettez à jour régulièrement un logiciel antivirus.
6. Développer, gérer et sécuriser les systèmes et les applications.
7. Restreindre l’accès aux données des titulaires de carte en fonction du besoin d’en connaître.
8. Attribuer une identification unique à chaque personne ayant accès aux systèmes informatiques.
9. Restreindre l’accès physique aux données du titulaire de la carte.
10. Surveillance et suivi de toutes les activités sur et autour du réseau et des données des titulaires de cartes.
11. Tests et ajustements réguliers des systèmes et procédures de sécurité.
12. Rédaction, communication et maintien des politiques et procédures de sécurité de l’information.

SSL

Toutes les transactions de paiement Mollie sont traitées dans un environnement SSL.
Si vous êtes sur un site sécurisé, l'URL commencera par https://. Le site est sécurisé grâce à la technologie SSL. SSL (Secure Sockets Layer) est utilisé pour sécuriser les transactions électroniques sur Internet. Il utilise une technologie de chiffrement à clé publique qui crypte les transferts de données. Mollie traite les paiements en ligne sécurisés pour plus de 7 000 boutiques en ligne auprès d'institutions financières néerlandaises et internationales. Mollie propose des solutions de sécurité répondant aux exigences strictes établies pour garantir la sécurité du réseau et des données. MutliSafepay propose également des solutions pour les situations où la carte bancaire ne peut être physiquement vérifiée, qui vous aident à identifier, gérer et surveiller les conflits (fraude). Grâce à l'authentification du payeur (3-D Secure), aux filtres, à la surveillance quotidienne et à la consultation mutuelle, ils s'efforcent de minimiser le risque de fraude.

Votre paiement en ligne est traité de manière sécurisée.

Paiement sur CoralandFishstore.nl

Coral and Fish Store accepte activement les modes de paiement en ligne. Vous pouvez également utiliser les options de paiement standard. Vous trouverez ci-dessous un aperçu de nos modes de paiement.

Les modes de paiement sont proposés automatiquement pour les transactions en ligne. Vous pouvez ainsi sélectionner l'un d'eux selon vos préférences, et le processus de paiement démarre automatiquement et en toute sécurité. Des écrans d'aide en ligne vous aideront à choisir votre mode de paiement si vous ne le connaissez pas.

Prépaiement

Vous pouvez transférer de l'argent à la boutique Coral and Fish à l'avance. Cela peut se faire par autorisation unique ou par virement bancaire classique.

Carte de crédit

Vous pouvez commander des produits en ligne chez Coral and Fish par carte de crédit. Nous proposons un large choix de cartes de crédit. Nos fournisseurs de paiement acceptent notamment les cartes VISA, Mastercard et American Express.

idéal

Il est possible de commander un produit de la boutique Coral and Fish en utilisant iDeal.

PayPal

Chez Coral and Fish store, il est possible de payer avec votre compte PayPal.

Paiement à la livraison

Il n'est pas possible de commander des produits en contre-remboursement au magasin Coral and Fish.

Paiement électronique

Coral and Fish propose des paiements électroniques. Parmi les options de paiement disponibles, on trouve RaboDirect et PayPal.

Moyens de paiement étrangers

Nos clients internationaux peuvent payer avec Bancontact, Belfius Pay Button, SOFORT et KBC/CBC. PayPal et les cartes de crédit sont également disponibles.

Garantie chez Coral and Fish Store

Chez Coral and Fish Store, nous accordons une grande importance à la qualité et à la satisfaction de nos clients. C'est pourquoi nous offrons une garantie sur tous nos produits, qu'il s'agisse de biens durables ou d'animaux d'élevage. Ces deux catégories de produits présentant des propriétés et des risques différents, des conditions de garantie distinctes s'appliquent.

Garantie sur les produits durs

Tous les équipements et accessoires techniques (tels que les pompes, l'éclairage, les skimmers et autres matériels) sont couverts par la garantie standard du fabricant. La durée de la garantie varie selon le fabricant, mais est généralement de 1 à 2 ans.

• En cas de défauts pendant la période de garantie, vous avez droit à une réparation ou à un remplacement gratuit, selon le produit et la situation.
• La garantie couvre les défauts de fabrication et les défauts techniques qui ne sont pas causés par une mauvaise utilisation ou une installation incorrecte.
• L'usure due à une utilisation normale, les dégâts des eaux dus à une installation incorrecte ou les dommages causés par des facteurs externes ne sont pas couverts par la garantie.
• Si vous rencontrez des problèmes, contactez-nous toujours avant de retourner quoi que ce soit.

Garantie du bétail

Les animaux vivants et les coraux sont soumis à une garantie modifiée, car ce sont des produits fragiles dont la durée de conservation est limitée. Nous mettons tout en œuvre pour expédier les animaux en bonne santé, en toute sécurité et avec précaution.

• Le bétail est toujours soigneusement emballé et expédié selon nos conditions de transport.
• Avant la livraison, nous vérifions que les animaux sont en bonne santé avant leur expédition.
• En cas de DOA (Dead on Arrival), veuillez nous contacter dans les 2 heures suivant la réception , en incluant des photos claires du sac de transport non ouvert et de l'animal en question.
• Après évaluation, nous vous proposerons une solution adaptée, comme un remplacement ou un bon d'achat, en fonction des disponibilités et de la situation.
• La garantie est annulée en cas d'acclimatation inappropriée, de mauvaise utilisation ou lorsque les animaux sont gardés dans des conditions inappropriées (comme des paramètres d'eau incorrects).

Important à savoir

• Vérifiez toujours votre livraison immédiatement après réception.
• En cas de doute ou de dommage, veuillez nous contacter immédiatement par email ou via le formulaire de contact sur le site.
• Les retours sans communication préalable ne seront pas traités.

Contact

Vous avez une question concernant la garantie, un produit défectueux ou la livraison ? Contactez-nous directement à l' adresse info@coralandfishstore.nl ou via le formulaire de contact sur notre site web. Nous serons ravis de vous aider !

Comment commander chez Coral and Fish Store ?

Commander chez Coral and Fish Store est simple, sécurisé et rapide. Que vous recherchiez des coraux, des poissons ou des accessoires d'aquarium, nous nous assurons que votre commande soit traitée sans problème. Vous trouverez ci-dessous une explication étape par étape :

Étape 1 : Choisir les produits

• Parcourez notre boutique en ligne et découvrez notre vaste gamme de fournitures pour le bétail et les aquariums.
• Cliquez sur un produit pour plus d'informations et ajoutez la quantité souhaitée à votre panier.
• Lors de l'achat d'animaux vivants, faites très attention aux dates d'expédition et à leur adéquation à votre aquarium.

Étape 2 : Panier et paiement

• Accédez à votre panier pour vérifier votre commande.
• Satisfait de votre choix ? Cliquez sur « Commander » pour finaliser votre commande.

Étape 3 : Saisir les données

• Veuillez remplir soigneusement votre nom, votre adresse et vos coordonnées.
• Avez-vous des instructions particulières pour la livraison ? Vous pouvez les noter ici.
• Sélectionnez votre mode d'expédition et de paiement préféré.

Étape 4 : Paiement

• Payez en toute sécurité en utilisant l'un de nos moyens de paiement, tels que iDEAL, Bancontact ou carte de crédit.
• Après un paiement réussi, vous recevrez immédiatement une confirmation par e-mail.

Étape 5 : Livraison et expédition

• Nous expédions les produits techniques et accessoires le jour même si commandés avant 10h.
• Le bétail est expédié à des dates convenues pour garantir son bien-être. Vous serez toujours informé(e) en temps utile.
• Tous les envois sont soigneusement emballés et fournis avec Track & Trace.