Garantie chez Coral and Fish Store
Chez Coral and Fish Store, nous accordons une grande importance à la qualité et à la satisfaction de nos clients. C'est pourquoi nous offrons une garantie sur tous nos produits, qu'il s'agisse de biens durables ou d'animaux d'élevage. Ces deux catégories de produits présentant des propriétés et des risques différents, des conditions de garantie distinctes s'appliquent.
Garantie sur les produits durs
Tous les équipements et accessoires techniques (tels que les pompes, l'éclairage, les skimmers et autres matériels) sont couverts par la garantie standard du fabricant. La durée de la garantie varie selon le fabricant, mais est généralement de 1 à 2 ans.
- En cas de défauts pendant la période de garantie, vous avez droit à une réparation ou à un remplacement gratuit, selon le produit et la situation.
- La garantie couvre les défauts de fabrication et les défauts techniques qui ne sont pas causés par une mauvaise utilisation ou une installation incorrecte.
- L'usure due à une utilisation normale, les dégâts des eaux dus à une installation incorrecte ou les dommages causés par des facteurs externes ne sont pas couverts par la garantie.
- Si vous rencontrez des problèmes, contactez-nous toujours avant de retourner quoi que ce soit.
Garantie du bétail
Les animaux vivants et les coraux sont soumis à une garantie modifiée, car ce sont des produits fragiles dont la durée de conservation est limitée. Nous mettons tout en œuvre pour expédier les animaux en bonne santé, en toute sécurité et avec précaution.
- Le bétail est toujours soigneusement emballé et expédié selon nos conditions de transport.
- Avant la livraison, nous vérifions que les animaux sont en bonne santé avant leur expédition.
- En cas de DOA (Dead on Arrival), veuillez nous contacter dans les 2 heures suivant la réception , en incluant des photos claires du sac de transport non ouvert et de l'animal en question.
- Après évaluation, nous vous proposerons une solution adaptée, comme un remplacement ou un bon d'achat, en fonction des disponibilités et de la situation.
- La garantie est annulée en cas d'acclimatation inappropriée, de mauvaise utilisation ou lorsque les animaux sont gardés dans des conditions inappropriées (comme des paramètres d'eau incorrects).
Important à savoir
- Vérifiez toujours votre livraison immédiatement après réception.
- En cas de doute ou de dommage, veuillez nous contacter immédiatement par email ou via le formulaire de contact sur le site.
- Les retours sans communication préalable ne seront pas traités.
Contact
Vous avez une question concernant la garantie, un produit défectueux ou la livraison ? Contactez-nous directement à l' adresse info@coralandfishstore.nl ou via le formulaire de contact sur notre site web. Nous serons ravis de vous aider !