Klantenservice

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Expédition

Coral and Fish Store accorde une grande importance à la livraison rapide et sécurisée de vos produits. C'est pourquoi nous collaborons avec Trunkrs, PostNL et UPS pour garantir une livraison sécurisée de vos commandes.

Méthodes d'expédition :

Pour les clients des Pays-Bas et de Flandre, les commandes passées avant 10h00 seront livrées le soir même (si en stock).
Si vous souhaitez que votre commande soit livrée à une adresse professionnelle, vous pouvez opter pour une livraison en journée. Cette livraison sera assurée par PostNL ou UPS.

Frais de port

Expédition (Pays-Bas et Belgique) à :

• Les commandes supérieures à 50 € sont expédiées gratuitement par Coral And Fish Store.
• Frais de livraison temporairement réduits pour les animaux vivants : 6,95 €. Normalement, les commandes d'animaux vivants entraînent des frais de livraison et d'emballage de 45 €.
• L'expédition vers la Wallonie coûte 6,95 €. Envoi de bétail en Wallonie 45 € (L'expédition vers la Wallonie coûte 6,95 €. L'envoi d'animaux vivants vers la Wallonie coûte 45 €.)

Expédition (Allemagne) à :

• Les commandes supérieures à 75 € sont expédiées gratuitement par Coral And Fish Store avec Post NL ou UPS.

Expédition d'animaux vivants :

• La commande sera récupérée chez nous à 12h00 et vous sera livrée entre 17h00 et 22h00.
• Lorsque tous les animaux sont en stock, vous pouvez facilement spécifier une date de livraison à l'aide du calendrier affiché.
• Si tous les animaux ne sont pas en stock, nous vous contacterons toujours pour choisir un soir où vous êtes définitivement chez vous.
• Assurez-vous d'être chez vous. (Vous recevrez un code de suivi par e-mail.)
• Les autres produits inclus dans la même commande seront expédiés avec le bétail.

Expédition d'animaux vivants vers l'Allemagne :

• Lorsqu'une commande est passée avec des animaux vivants, nous vous contacterons toujours en premier pour convenir d'une date de livraison avant de vous expédier la commande.
• Pour l'expédition vers l'Allemagne, nous facturons toujours 65 € de frais d'expédition/d'emballage.

Nee. Levende dieren kunnen niet worden geretourneerd tenzij wij een fout hebben gemaakt bij de levering. Neem altijd eerst contact met ons op voor overleg. Wij zoeken dan samen met jou naar een passende oplossing..

Stuur ons een e-mail met een omschrijving van het probleem, je bestelreferentie en indien mogelijk foto's of een video. Wij bekijken dan of het binnen de garantie valt en hoe we het het beste kunnen oplossen (reparatie, omruiling of vervanging).

Voor levende have, zoals vissen, koralen en andere dieren, hanteren wij een beperkte garantie vanwege de kwetsbaarheid van deze dieren tijdens transport. Wij garanderen dat alle levende dieren in goede staat opgestuurd worden.

Bij ontvangst van je bestelling is het belangrijk om direct te controleren of de dieren levend en in goede conditie zijn. In het uitzonderlijke geval dat een dier bij aankomst overleden is vragen wij je om binnen 2 uur na levering contact met ons op te nemen.

Stuur bij je melding duidelijke en scherpe foto's van het betreffende dier in de ongeopende verzendzak of verpakking, samen met je bestelreferentie en een korte toelichting. Zonder deze stukken kunnen wij de melding helaas niet in behandeling nemen.

Wij beoordelen iedere melding zorgvuldig en bieden indien van toepassing een passende oplossing in de vorm van een terugbetaling, vervanging of een tegoedbon. Let op: meldingen die later dan 2 uur na ontvangst worden ingediend, kunnen wij niet honoreren vanwege de gevoeligheid van levende dieren voor temperatuur, waterwaarden en andere omgevingsfactoren na aankomst.

Non, vous pouvez également payer en tant qu'invité. Vous souhaitez commander à nouveau plus rapidement ou suivre facilement vos commandes ? Un compte est alors idéal.

Veuillez nous contacter au plus vite. Si votre commande n'a pas encore été traitée, nous pouvons généralement la modifier.

Vous recevrez une confirmation d'expédition avec suivi dès l'expédition de votre colis. Pour le bétail, vous recevrez également des informations spécifiques sur le délai de livraison exact.

Oui, c'est possible. Si vous possédez un numéro de TVA étranger valide et que vous commandez depuis un pays de l'UE autre que les Pays-Bas, nous pouvons autoliquider la TVA sur la base de la livraison intracommunautaire. Saisissez votre numéro de TVA lors du paiement et notre système vérifiera automatiquement sa validité via VIES. Une fois validée, la TVA sera immédiatement autoliquidée et vous recevrez une facture à 0 % de TVA.

Oui ! Vous trouvez exactement le même produit moins cher ailleurs ? Dites-le-nous et nous ajusterons le prix. Ainsi, vous êtes toujours assuré de bénéficier de la meilleure offre chez Coral and Fish Store.

Oui, chez Coral and Fish Store, vous pouvez payer plus tard en toute sécurité via Klarna. Sélectionnez « Klarna - Payer plus tard » lors du paiement et finalisez votre commande sans payer immédiatement. Vous recevrez une facture Klarna après la livraison, que vous pourrez régler dans le délai indiqué. Remarque : Klarna effectue une vérification rapide de votre solvabilité pour valider votre paiement.

Vous avez déjà une commande chez nous qui n'a pas encore été expédiée ? Vous avez oublié un article et souhaitez en ajouter un autre ? Vous pouvez créer une nouvelle commande comme vous le faisiez auparavant et choisir l'option « Retrait en magasin » pour éviter les frais de livraison supplémentaires. Ensuite, indiquez dans les commentaires que la nouvelle commande peut être combinée à votre commande existante, en indiquant votre numéro de référence, et nous l'expédierons ensemble.