Voor levende have, zoals vissen, koralen en andere dieren, hanteren wij een beperkte garantie vanwege de kwetsbaarheid van deze dieren tijdens transport. Wij garanderen dat alle levende dieren in goede staat opgestuurd worden.
Bij ontvangst van je bestelling is het belangrijk om direct te controleren of de dieren levend en in goede conditie zijn. In het uitzonderlijke geval dat een dier bij aankomst overleden is vragen wij je om binnen 2 uur na levering contact met ons op te nemen.
Stuur bij je melding duidelijke en scherpe foto's van het betreffende dier in de ongeopende verzendzak of verpakking, samen met je bestelreferentie en een korte toelichting. Zonder deze stukken kunnen wij de melding helaas niet in behandeling nemen.
Wij beoordelen iedere melding zorgvuldig en bieden indien van toepassing een passende oplossing in de vorm van een terugbetaling, vervanging of een tegoedbon. Let op: meldingen die later dan 2 uur na ontvangst worden ingediend, kunnen wij niet honoreren vanwege de gevoeligheid van levende dieren voor temperatuur, waterwaarden en andere omgevingsfactoren na aankomst.